Condițiile de utilizare a site-ului și regulile generale pentru consultanță, oferte, comenzi personalizate, livrare, montaj și garanție la Exclusive Doors.
Ultima actualizare: 22 septembrie 2026
1. Cine suntem și ce reglementează acest documentSite-ul www.exclusivedoors.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și administrat de EXCLUSIVE DOORS STYLE S.R.L., societate cu sediul în Otopeni, Drumul Gării Odăi nr. 1A, județul Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J23/2359/2011, cod unic de identificare 29080075 (denumită în continuare „Exclusive Doors”, „noi”, „societatea”).
Exclusive Doors este importator și distribuitor de uși premium — uși de interior, uși de exterior, uși de garaj și uși tehnice — produse de fabricanți din Germania (Grauthoff: HGM, ASTRA, Licht&Harmonie; Groke; Hörmann; Türenwerke) și Israel (Superlock), cu showroom fizic în Otopeni. Nu operăm un magazin online: Site-ul are rol de prezentare și de informare, iar achiziția se face în urma unei consultanțe, pe baza unei oferte scrise și a unui contract sau a unei comenzi confirmate.
Prezentul document stabilește condițiile în care puteți utiliza Site-ul și regulile generale care guvernează relația dintre Exclusive Doors și persoanele care solicită consultanță, ofertă, măsurători, livrare sau montaj. Prin accesarea Site-ului sau prin transmiterea unei solicitări prin formularele de pe Site, prin e-mail, telefon sau WhatsApp, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni. Condițiile comerciale specifice fiecărei achiziții (produse, cantități, prețuri, termene, modalități de plată) se stabilesc exclusiv prin oferta și contractul semnat cu fiecare client și prevalează asupra prevederilor generale de mai jos.
2. Definiții„Utilizator” — orice persoană care accesează Site-ul, indiferent de scop.
„Client” — persoana fizică sau juridică ce solicită o ofertă, semnează un contract sau confirmă o comandă către Exclusive Doors.
„Consumator” — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
„Produse” — ușile, tocurile, feroneria, accesoriile și celelalte bunuri prezentate pe Site sau în showroom, livrate de Exclusive Doors.
„Servicii” — consultanța, măsurătorile la fața locului, livrarea, montajul și serviciile post-vânzare asigurate de Exclusive Doors.
„Comandă personalizată” — produs executat de fabricant după specificațiile Clientului (dimensiuni, sens de deschidere, finisaj, culoare, vitrare, feronerie, echipare), care nu se află în stoc și nu poate fi revândut ca atare.
3. Conținutul Site-ului și proprietatea intelectualăInformațiile publicate pe Site (descrieri de produse și colecții, imagini, texte, cataloage, articole de blog) au caracter informativ și sunt puse la dispoziție gratuit. Ele nu constituie o ofertă contractuală în sensul legii; oferta se transmite în scris, individual, după consultanță.
Site-ul, designul, textele, fotografiile realizate de noi, logo-ul și marca Exclusive Doors sunt proprietatea societății sau sunt utilizate cu acordul titularilor (fabricanții reprezentați, ale căror mărci, cataloage și fotografii de produs le aparțin). Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului, integral sau parțial, fără acordul scris al Exclusive Doors sau al titularului de drepturi, este interzisă.
Cataloagele PDF disponibile la descărcare pe Site aparțin producătorilor și pot fi folosite exclusiv pentru informare personală, în vederea alegerii unui produs.
4. Utilizarea Site-uluiUtilizatorul se obligă să acceseze și să folosească Site-ul în scopuri legitime și prin mijloace care să nu afecteze funcționarea acestuia, securitatea sa ori drepturile altor utilizatori. Sunt interzise, fără a se limita la acestea: accesarea neautorizată a sistemelor, extragerea automată de conținut (scraping) în scop comercial, transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau înșelător prin formularele Site-ului și utilizarea Site-ului pentru trimiterea de mesaje nesolicitate.
Datele introduse în formularele de pe Site (nume, telefon, e-mail, mesaj, data dorită pentru vizita în showroom, informații despre proiect) trebuie să fie reale și să vă aparțină. Exclusive Doors poate refuza sau ignora solicitările incomplete, vădit eronate sau abuzive.
5. Informații despre produse, prețuri și imaginiCaracteristicile tehnice ale produselor (dimensiuni, grosimi, valori de izolare termică sau fonică, clase de rezistență, materiale, finisaje) sunt preluate din cataloagele și fișele tehnice ale fabricanților. Depunem eforturi ca ele să fie corecte și actualizate, însă producătorii își pot modifica gama, specificațiile sau finisajele fără preaviz; valorile aplicabile unei anumite comenzi sunt cele confirmate în ofertă și în documentația tehnică a produsului comandat.
Prețurile nu sunt afișate pe Site: fiecare ușă se configurează individual (dimensiuni, finisaj, vitrare, feronerie, echipare), iar prețul se comunică „la cerere”, prin ofertă scrisă, valabilă pe perioada menționată în aceasta. Oferta include TVA în condițiile precizate în cuprinsul ei și menționează distinct, dacă este cazul, costul livrării, al montajului și al altor servicii.
Imaginile de pe Site și din cataloage au titlu de exemplu. Culorile, textura furnirului sau a lemnului natural, redarea vitrajelor și proporțiile pot diferi de produsul livrat din cauza caracteristicilor naturale ale materialelor, a variațiilor dintre loturi și a redării pe ecran. Pentru finisaje recomandăm consultarea mostrelor fizice în showroom.
6. Consultanță, măsurători, ofertă și contractConsultanța în showroom sau la distanță este gratuită și nu creează nicio obligație de cumpărare. Programarea unei vizite prin formularul de pe Site are caracter de solicitare; confirmarea intervalului se face de către un reprezentant Exclusive Doors prin telefon sau e-mail.
Măsurătorile la fața locului se efectuează de echipa Exclusive Doors în București și județul Ilfov, în condițiile prezentate pe pagina dedicată de pe Site, și au rolul de a stabili dimensiunile reale ale golurilor și condițiile de montaj. Planurile de arhitect sau măsurătorile transmise de Client pot servi la întocmirea unei oferte estimative, dar comanda de fabricație se lansează, de regulă, numai pe baza măsurătorilor confirmate de Exclusive Doors sau a dimensiunilor asumate în scris de Client. Pentru dimensiunile furnizate exclusiv de Client, răspunderea pentru corectitudinea acestora revine Clientului.
Contractul se consideră încheiat la data semnării acestuia de ambele părți sau, după caz, la data confirmării scrise a comenzii de către Exclusive Doors și a îndeplinirii condițiilor de plată prevăzute în ofertă. Contractul sau comanda confirmată detaliază produsele, cantitățile, prețul, condițiile de plată, termenul estimat de livrare, condițiile de livrare și montaj și garanțiile aplicabile.
7. Comenzi personalizate și dreptul de retragereMajoritatea produselor Exclusive Doors sunt Comenzi personalizate: se fabrică la comandă, după specificațiile Clientului, în fabricile producătorilor. Din acest motiv, modificarea sau anularea unei comenzi după lansarea în fabricație este posibilă numai în condițiile agreate în contract și poate atrage costurile deja angajate față de fabricant.
Potrivit art. 16 lit. c) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în termen de 14 zile aplicabil contractelor la distanță și contractelor în afara spațiilor comerciale nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Pentru produsele standard, din stoc, care nu au fost personalizate, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în condițiile legii, iar modalitatea de exercitare a acestuia este indicată în contract și poate fi comunicată prin orice declarație neechivocă transmisă la datele de contact din secțiunea 16.
8. Livrare și montajTermenul de livrare este estimativ și depinde de timpul de fabricație comunicat de producător și de transportul din țara de origine; el se menționează în ofertă și în contract. Exclusive Doors informează Clientul cu privire la orice întârziere de care ia cunoștință și convine cu acesta o nouă dată; întârzierile datorate fabricantului, transportatorului sau unor cauze independente de voința noastră nu dau dreptul la despăgubiri dincolo de cele prevăzute în contract sau de lege.
Montajul este realizat de echipa proprie Exclusive Doors, în condițiile stabilite în contract. Clientul are obligația de a asigura accesul la locație și condițiile tehnice necesare (goluri finisate conform indicațiilor primite, alimentare electrică, spațiu de lucru), precum și de a comunica din timp orice element care poate influența montajul. Dacă montajul nu este realizat de Exclusive Doors, garanția produsului rămâne cea a producătorului, iar societatea nu răspunde pentru defecte cauzate de o instalare necorespunzătoare efectuată de terți.
La recepția produselor, Clientul verifică împreună cu reprezentantul Exclusive Doors sau cu transportatorul integritatea ambalajelor și a produselor; eventualele deteriorări vizibile se consemnează în procesul-verbal de recepție. Riscul pieirii sau deteriorării produselor trece la Client la momentul predării.
9. Garanție, conformitate și reclamațiiProdusele beneficiază de garanția comercială acordată de fiecare producător, în condițiile și pe durata prevăzute în certificatul de garanție care însoțește produsul. Serviciile de montaj executate de Exclusive Doors beneficiază de garanție proprie, distinctă de garanția produsului, în condițiile prezentate pe pagina „Garanție” a Site-ului și în contract. Consumatorii beneficiază, în plus, de garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare, întreținere sau curățare necorespunzătoare, intervențiile sau modificările neautorizate, montajul efectuat de terți fără respectarea instrucțiunilor producătorului, expunerea la condiții de mediu neconforme cu destinația produsului (umiditate, temperaturi extreme, expunere directă la intemperii pentru produse destinate interiorului) și variațiile naturale de culoare și textură ale lemnului și furnirului.
Reclamațiile se transmit în scris la datele de contact din secțiunea 16, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Exclusive Doors confirmă primirea și răspunde în termenul prevăzut de lege și de contract, propunând, după caz, ajustarea, repararea sau înlocuirea produsului ori a componentei.
10. Formulare, comunicări și date cu caracter personalPrin formularele de pe Site (programare vizită în showroom, trimitere mesaj, solicitare de ofertă sau consultanță) ne transmiteți date de contact și informații despre proiectul dumneavoastră. Le folosim pentru a vă răspunde, pentru a organiza consultanța, măsurătorile și oferta și, dacă v-ați exprimat acordul, pentru a vă transmite comunicări comerciale.
Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, temeiurile legale, perioadele de stocare, destinatarii datelor și drepturile dumneavoastră în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) sunt descrise în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.
11. Cookie-uri și servicii terțeSite-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica cookie. La prima vizită vă puteți exprima sau refuza consimțământul pentru categoriile de cookie-uri care nu sunt strict necesare, iar preferințele pot fi modificate oricând din butonul „Setări cookie” afișat pe Site.
Site-ul poate integra servicii ale unor terți (hărți, butoane de partajare către rețele sociale, fonturi web). Utilizarea acestora este supusă termenilor și politicilor furnizorilor respectivi.
12. Limitarea răspunderiiExclusive Doors depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, însă nu garantează caracterul complet sau lipsit de erori al acestora și nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea informațiilor de pe Site fără o confirmare scrisă din partea noastră. Exclusive Doors nu răspunde pentru întreruperile sau nefuncționarea temporară a Site-ului, pentru conținutul site-urilor terțe accesibile prin link-uri și pentru pagubele cauzate de programe dăunătoare care ar putea afecta echipamentul Utilizatorului ca urmare a accesării Site-ului.
În relația contractuală cu Clientul, răspunderea Exclusive Doors este limitată la valoarea contractului respectiv, cu excepția cazurilor în care legea nu permite o astfel de limitare (în special în raport cu consumatorii, pentru vătămări corporale sau pentru culpă gravă ori intenție).
13. Link-uri către alte site-uriSite-ul conține link-uri către site-urile producătorilor reprezentați, către rețele sociale și către alte resurse externe. Exclusive Doors nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri. Vă recomandăm să consultați termenii și politicile fiecărui site accesat.
14. Modificarea termenilorExclusive Doors poate modifica prezentul document oricând, pentru a reflecta schimbări legislative, ale gamei de produse și servicii sau ale modului de funcționare a Site-ului. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site, cu data ultimei actualizări menționată la început. Contractele încheiate anterior unei modificări rămân supuse condițiilor agreate la data semnării lor.
15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilorPrezentul document și relațiile contractuale dintre Exclusive Doors și Clienți sunt guvernate de legea română. Orice neînțelegere va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă, printr-o sesizare scrisă transmisă la datele de contact din secțiunea 16.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) și pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, litigiile se supun instanțelor judecătorești competente potrivit legii.
16. ContactEXCLUSIVE DOORS STYLE S.R.L. — showroom: Drumul Gării Odăi nr. 1A, Otopeni, județul Ilfov · telefon: 0728 959 652 · e-mail: office@exclusivedoors.ro · site: www.exclusivedoors.ro. Programul showroom-ului și modalitățile de programare a unei vizite sunt disponibile pe pagina Contact.
Document valabil pentru site-ul exclusivedoors.ro, operat de Exclusive Doors Style SRL — showroom Drumul Gării Odăi 1A, Otopeni, Jud. Ilfov · office@exclusivedoors.ro · 0728 959 652.
